近期，橱柜行业的售后服务成了消费者担忧和投诉最多的问题。特别是近期海尔橱柜整体倒塌事件处理拖沓、东方邦太橱柜遭三次投诉等行业负面都引起了业内人士、媒体、消费者的广泛关注。针对此现象，腾讯网亚太家居记者走访了某家居卖场咨询了几家较大的橱柜品牌关于售后服务的问题，并采访了在卖场内购置橱柜的消费者对橱柜商家售后服务的要求和看法，发现消费者们普遍认为商家们在消费者为其商品埋单后的售后服务，与在购买前信誓旦旦承诺的售后服务“五星级”服务差距太大。

橱柜在厨房中的作用非常重要，然而在日常生活中，橱柜 人造石台面开裂、柜门铰链损坏、洗手盘漏水等现象却时有发生。在媒体接收到的各种消费者投诉中，其中竟然不乏知名品牌的身影，这让业界和消费者都觉得不可思议。随着消费者对生活品质要求越来越高，他们不仅希望高额所得的橱柜产品质量过关，对橱柜产品的服务品质也更加重视。但是近期有调查显示，消费者针对的橱柜投诉问题中售后服务问题占了近30%，售后服务问题已成为近年来橱柜行业的一道致命伤。

记者走访家居卖场时发现，多数企业采用的售后模式都比较相近，比如像尚品宅配、欧派这些国内大品牌基本都是以“五年质保，终身维护”作为售后服务的亮点，五年内如果出现非人为问题，都免人工和材料费上门更换，五年过后出现问题就必须是消费者负责材料费，师傅免费上门服务。当记者问到欧派橱柜的工作人员，如果消费者在未签名但已全额付款的情况下想进行修改，企业将如何应对?该工作人员表示，企业在消费者付款后会签正式合同，如果消费者全额付款后想进行修改，企业得先确认工厂开料没有，如果暂时还没有开料也许还能酌情进行适当修改，但是如果已经开料就不能进行修改，因为当消费者签了正式合同就表示认同此设计方案，不是设计师的过失企业不需负上责任。

另外一家来自国外品牌的威法西门子橱柜则表示，他们企业实行的是按照国家三保只保一年，因为威法西门子橱柜在广州基本都是直营店，所以一年内只要有非人为的质量问题，拨打他们的售后服务电话立即能够受到快速有效的服务。另外，该工作人员跟记者信誓旦旦地保证：“像我们企业比较注重细节问题，比如门铰开关不低于20万次，品质方面是绝对有保障的。虽然只是保一年，但是只要确实是我们品质保证下出现问题绝对包换。”另外，威法西门子和尚品宅配都有提到，像欧派那种旗下有很多经销商的大公司，在售后服务方面如果是直接对接直营店的可能就比较快速，但是如果是在加盟店买的，估计其售后服务力度和跟进速度较直营店要弱一些。

记者随机在卖场采访了几名正在购置家居的消费者，他们都表示根据以往的购买经验来说，确实发现不少橱柜企业在售前和售后的态度有落差，售前承诺的完善服务在真正出现问题要处理时往往得不到兑现。正在忙着装修新房子的李小姐对记者说：“我上一套房子所购置的橱柜也是号称“全国十佳橱柜”“知名品牌”的呢，但是说好的保质五年，却在用了三年多后就出现质量问题，打了服务电话好久才有人慢悠悠接，之后的上门维修也是借着各种理由收取了一些费用，所以现在购置橱柜我还是会多问问身边有经验的朋友，选取口碑好的品牌。”

企业对售后服务的不重视，部分经销商的不作为，厂商衔接的不到位等因素都直接影响了橱柜品牌的发展，按照目前整个家居行业的发展来看，消费者的需求将会是越来越多样化和细化，橱柜企业之间的竞争不仅仅局限于质量的比拼，更重于服务。正如金牌厨柜某高层表示，在整个消费过程中，只有满足消费者的需求才能使企业得到生存，并进行自我提升。